上海日立电器有限公司（SHEC）成立于1993年，是由上海冰箱压缩机股份有限公司、中国国投机轻有限公司和日本国株式会社日立制作所共同投资兴建的中外合资空调用旋转式压缩机专业生产企业。企业成立至今，在IT建设方面已先后投资了3000多万元人民币，成功建立起了办公自动化系统、ERP和CRM系统，实现了文档数据库和商务数据库的紧密集成，通过统一的信息系统和商务智能系统，实现了企业信息的有效集成和整合，通过畅通的信息流，实现了企业经营管理的高效率。

上海日立电器有限公司IT发展蓝图

应用背景

上海日立的信息化建设始于1995年。基于当时信息技术的应用水平，他们主要是自主开发一些应用软件，这些早期的应用系统基本上都是单机应用，主要用于文字处理、规范输入、简单统计等，虽然单一的功能基本上能够满足各自部门的应用需要，对局部工作效率的提高发挥着一定的作用，但由于当时技术条件和管理水平的限制，这些应用相互独立，部门之间形成了一个个信息孤岛，相互间的信息无法沟通，对同样的信息各部门要进行多次的输入、核对和管理等重复劳动。上海日立逐渐不能满足于这种应用状况，开始探索寻找能够真正提高整个企业管理效益的途径。

电子商务从ERP起飞

随着电子商务的迅速发展，上海日立逐渐认识到了企业开展电子商务应用的必要性和迫切性，但是他们也意识到，作为制造类企业的电子商务暂时不可能像电子商务网站那样，通过在网上做生意为企业带来直接的效益，电子商务对于企业，是应该通过畅通企业内外部信息流、加强企业与客户/供应商之间的关系、优化企业的业务处理流程、完善企业信息资源的管理、提供高效服务、降低运营成本、获得更强大的业务处理能力、提高企业管理水平和效益来实现的。
通过对当时国内外企业信息化建设的分析，1995年，上海日立决定在公司范围全面推广应用ERP系统，希望通过ERP来协同各部门的业务，实现信息在各部门的高效率流转，从而实现企业各业务环节的高效率协作，通过工作流程的规范化实现管理的标准化和规范化。
通过对当时市场上主要ERP软件的考查，在充分调研了企业的应用和各个ERP厂商的技术和服务实力之后，1996年2月，上海日立最终选择了Oracle。上海日立IT部经理陈军表示，“Oracle ERP系统在结构上是开放的，提供了充分的灵活性，允许我们方便地做一些必要的改进，满足我们企业当前的实际需求以及未来发展的要求。而且，Oracle不断丰富的产品线也为我们日后系统的扩展提供了充分的保障。”

分步建设 及时受益

ERP系统强调把整个企业看作一个系统，按系统的观点去分析和处理生产经营过程中产生的物资流、资金流、信息流，整个企业是一个由各子系统紧密联系、联动有序、相互制约、数据共享的高度集成系统。实施ERP，肯定会对原有的业务方式产生冲击。虽然改革总会带来局部的阵痛，但不破不立。为了能够让公司员工有个逐步适应的过程，上海日立在实施ERP过程中，采用分步实施、逐步展开的方式，首先引进Oracle ERP中的库存管理、总账管理和固定资产管理等模块，搭建小型的ERP系统，这一系统从1996年5月开始实施，年底便投入使用，使上海日立实现了对公司的物流、资金流和信息流的统一控制。

在取得第一阶段的成功之后，上海日立加大投入，在1997年1月进一步引进Oracle ERP中包括资产维护管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、供应链管理、制造、订单管理、服务、销售和市场等其他10个模块，并在此基础上进行了一些应用开发，同年4月，上海日立成功地搭建起了一套完整的大型ERP系统，利用这套生产动态管理网络系统，上海日立能够严密控制生产过程、降低物料消耗、控制实时成本、加快资金流转，使整个企业的管理水平跃上了一个新台阶。
今年，上海日立在成功部署了Oracle ERP的基础上，再次投入10万美元引进了Oracle CRM，建立起了公司的客户关系管理系统，把已有的ERP系统与新的CRM系统进行了集成，把上海日立的生产、销售、服务等重要的生产经营环节紧密联接在了一起，不仅通过ERP实现了公司在财务、制造、库存管理等内部业务流程上的高效管理，而且通过CRM系统实现了企业在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接关联的前端管理的高效率，更好地满足了客户服务的需求。

经验之谈

上海日立在建筑信息技术基础设施时，非常明确企业信息化建设的目标，这就是：通过建立集成的IT基础设施，包括企业资源管理、供应链管理、产品数据管理、客户关系管理等系统，开展电子商务，使所有商务相关人员能够协同工作，实现供应商集成、过程集成、知识共享、快速交换、信息再利用。在未来的IT建设规划中，上海日立还将进一步为员工、供应商、客户和合作伙伴提供基于Web应用的服务，让他们能够通过浏览器的方式，方便快速地开展业务，加强沟通。
明确了目标，系统的建设就有了方向。上海日立在成功地构建起先进、实用的企业内部网和ERP、CRM系统后，目前正在进行PDM系统的建设，从制造计划到产品生产的整个过程都实现电子化管理，通过信息共享，提高新产品的研发效益，通过知识共享，提高整个公司的整体竞争力。
不断完善的企业信息系统的建设，正在为上海日立持续健康地发展构筑强大、稳固而实用的IT基础设施，帮助企业实现经营管理效益的新突破。

衡量ERP的价值

如何衡量ERP的价值，动辄成百上千万的投入究竟能给企业带来些什么，上海日立ERP系统的实施，带来的好处是显而易见的。

在系统成功实施的第二年，上海日立在生产规模比上一年同期提高35%的前提下，库存降低到了历史最低点，每10万台产品的库存资金仅为上年同期的25%。企业不仅加快了资金的流动，资金周转率比原来提高了32%，同时有效地降低了采购成本，系统实施第二年的企业采购成本比上年度同期降低了12%。而且劳动效率也比之前有了大幅的提高。由于企业生产经营效率的提高，收益大大超过投资方的评估，投资各方积极投入新的资金，扩大生产规模，每年投入的资金都在3000万美金以上。

但是仅凭这些指标的变化，似乎也并不能完全说明ERP对于企业的真正意义。上海日立IT部的经理陈军认为：“衡量ERP的实施效果，很难用很具体的销售额、库存水平、资金流动等具体指标来说明，因为，企业如果没有实施ERP，利用决策层的经验和各部门的合作，或许也可以实现这些指标的改进。而实施ERP，最重要的是能够保障数据传递的及时性与准确性，信息的重复利用避免了各部门在数据采集上投入的人力物力，而且系统提供的决策分析数据，可以帮助决策人员进行科学的判断和决策，并且为企业提供更强的产品开发能力，提供更加到位的客户服务，增强了企业的竞争能力。应该说，信息化建设是企业发展的基础设施，而ERP系统之于制造业，其作用就像电一样，今天的企业如果没有电，一切都无法想象。如果没有ERP，企业就失去了竞争和发展的基础。”

上海日立总裁谈到企业为什么要在ERP项目上不断地投入资金和资源时，有一段很形象的比喻，他说：“投资建ERP，使我们有能力发现新市场。这就像当年哥伦布发现美洲新大陆一样，你很难说当时的美洲新大陆究竟比欧洲大陆好多少，但由于美洲大陆的发现，人们从此多了一个发展空间，涌现了众多成功的开拓者。我们希望通过投资建设包括ERP在内的IT基础，不断帮助企业开拓新市场，不断改进客户的满意度，而从目前的应用效果来看，Oracle ERP的实施已经让我们尝到了甜头。”