|
作为中国软件行业，尤其是教育软件行业的领先厂商，2000年，科利华网络股份有限公司进行了战略调整，其目标是以电子商务为龙头，以教育软件为基础，在上市公司这一平台上进一步发展，力争成为中国领先的电子商务企业。 科利华是一家主要生产教育型产品的企业，产品种类多，客户分布广。如何对产品、市场、销售、客户服务等环节进行全面综合管理，实现信息流畅、准确而有效地传递，进而为客户带来更大的附加价值，这对于公司的发展起着至关重要的作用。 此外，科利华公司在为客户开发各种模式的电子商务系统的同时，其自身也在实施有效模式的电子商务。在这一过程中，科利华迫切需要一套能够满足当前发展电子商务需求的解决方案，而且科利华此前已经自行研发了一套应用系统和功能强大的后台支持，同时，更希望加强信息的系统管理，以进一步加强客户服务功能。 企业的核心价值：客户 经过反复的思索，得出的结论是：当前缺少的，正是对客户信息流畅而准确的把握，科利华迫切需要的是一种更为有效的管理手段。 从科利华的成功中不难发现：产品之所以深受客户欢迎，其中重要原因之一，就是客户口碑非常好。事实上，正是老客户为科利华带来了更多的新客户和新价值。同时，在如今信息化和网络化社会中，信息已经成为管理的核心，因而对信息的正确处理和把握非常重要。科利华意识到，软件企业要在不丧失创造力的前提下进行管理，就必须以信息为核心进行管理。 众里寻它千百度 TurboCRM脱颖而出 基于这些观点，从2000年下半年起，科利华开始着手改善现有的市场、营销和服务平台，以彻底解决在业务拓展过程中信息流通不畅、决策数据不准确等问题，从而为客户提供更好的服务。此时科利华注意到，客户关系管理（CRM）系统恰恰能够满足这样的需求，它可提供一个有效的平台，使企业能够基于该平台关注自己的核心业务。 公司高层领导多次参加有关会议和论坛，深入分析自身业务特点，在此基础上进行调查对比，以期找到符合自身业务特征的基于客户的信息管理系统。毋庸置疑，专家的眼光是挑剔的，作为软件开发领域的资深专家，科利华认为，一套好的系统应该具备几个基本特征：首先要求系统坚固、安全；其次应该运行流畅、使用方便、免维护性好；第三是功能完善，可很好地满足企业的特定需求；第四是具备良好的可扩展性；还有就是良好的服务。在大量的考察和研究过程中，科利华发现一些国外客户关系管理系统，它们或者与其初期需求差距较大，或者在本地化方面做得不够充分；而国内一些产品在系统稳定性、实用性和网络化等方面还存在很大差距，因而均被排除。经过慎重选择，科利华因为先进的技术、卓越的性能和良好的服务而最终选择了TurboCRM。这样，TurboCRM客户关系管理系统以其出色的表现经受住了软件专家的考验。 TurboCRM 为科利华带来了什么 事实上，作为中国最大的教育软件企业，科利华公司本身对软件系统也有着非常深刻的理解。科利华高层领导对系统实施高度重视，同时，该系统具备较高的易用性，经过了一段时间的产品培训，科利华公司的相关人员就开始着手将系统投入正式使用。在这个有效的信息沟通和管理平台上，有关的市场或销售人员只需简单填写相关内容，其他人员便可实时了解工作进程，而决策层更可以一步到位地掌握工作中出现的问题并立即解决。除了满足现有业务需求外，科利华还利用TurboCRM系统先进的定制功能，根据其业务流程的需要，对系统进行了个性化定制。目前，科利华正在着手将财务业务纳入这一系统，以便通过高效的定单管理，提高周转率、缩短周转周期和发货时间，从而形成一个完整的业务管理流程。 TurboCRM系统的实施，使科利华对直接客户和合作伙伴的反应速度明显加快，而且通过时间建制和提醒等监控手段以及任务追踪等功能，使原来的营销环节和手段得到了调整和优化，从而为以信息为核心的营销模式的发展提供了重要的支持；而原来效率不高的环节，在采用系统之后也有明显进步。不仅如此，该系统还使所有参与人员都更加重视客户关系，各级员工的客户中心意识均有提高。 面向未来的思考 作为中国软件行业的先锋，科利华深谙软件系统的核心价值之所在。一套有价值的客户关系管理系统应该能够真正地以信息为核心、充分挖掘客户的潜在价值，使企业的整体运作效率和竞争力得到实质性的提高，进而体现自己的核心竞争力。 TurboCRM系统在强化科利华对客户关系管理的理解的同时，更为重要的是为其带来了切实的收益。该系统采用互联网技术开发，并支持Web和SQL、Oracle等主流大型数据库，可以直接从局域网扩展到广域网，这为系统的进一步推广、业务数据在整个公司内部的高效流动以及进一步发展电子商务留下了广阔的空间。 用户的声音 “TurboCRM系统的实施，使科利华对直接客户和合作伙伴的信息有了更清晰的掌握，而且通过时间建制和提醒等监控手段以及任务追踪等功能，使原来的营销环节和手段得到了调整和优化，从而为以信息为核心的营销模式的发展提供了重要的支持；而原来效率不高的环节，在采用该系统之后也有明显进步。”——科利华软件集团副总裁王兵 |
|
原载于：计算机世界 |