本部分介绍了四种CRM产品。从中你可以发现它们的共同点与差异。

这四种CRM产品所提供的用户界面具有许多相似之处，有些提供了浏览器的功能，有些则是对Web浏览器的严格复制。这些超链接和漫游工具，可以帮助用户比较容易地熟悉其产品。

这四种CRM方案都集成了Microsoft Office应用。事实上，某些供应商(例如Baan和Onyx)的CRM方案只运行在Microsoft平台上。基于Microsoft系统的优点在于，它们可向最终用户提供一个标准的工具集，增强了系统的易用性。某些供应商(例如Vantive)提供了多平台支持，如Unix。

这四家供应商都提供了地区化支持，用户可选择把企业销售信息中的语言或货币信息转换为当地语言或货币。如一位到日本旅行的销售人员只要把相应的日元汇率填入CRM系统，这些系统便可按照这一汇率自动把美元转换成日元。

这四种方案都提供营销百科全书，都拥有关于产品、竞争对手以及其它企业的信息。这些方案都配有一个产品配置引擎，可消除销售人员配置产品时的错误和错登定单的可能，以帮助企业的销售人员更好地销售产品。

Baan和Siebel所配置的是它们自行开发的百科全书和配置引擎，而Vantive和Onyx捆绑的是第三方的工具产品。

Siebel 99

Siebel 系统公司是CRM市场中的领先者。它的具有可缩放性的CRM产品倍受大型企业的青睐，如National Insurance公司的CRM系统大约拥有2万多用户。

Siebel 99提供了许多良好的性能，例如字段级的同步化，这一特性允许企业把以字段为单位变化的销售信息复制到或复制于服务器系统。而其他供应商的方案仅提供了记录级的同步特性。

当企业的销售人员试图与某一客户达成交易时，很重要的一点是，要了解该公司中谁是主要决策者以及谁是最具影响力的人物。Siebel Sales Enterprise是一个可供企业使用的性能良好的客户分析工具，能够提供客户公司中关键人物的图片信息。目前仅有Siebel的方案具有这样的图形提交能力，并配有详细的帮助信息。例如，它可显示作业标题以及客户公司图形报告的结构信息。其他CRM方案也能够列出客户公司中关键成员的名字和头衔，但不具备相互间的直接关联。

Siebel Active Briefings模块能够使销售人员知道其竞争对手们的信息，可通过一份个人化的报纸显示一般性的新闻、新的交易情况和新的账户信息。Siebel 99内置的预销售及交叉销售能力也给我们留下了深刻的印象，这一能力能够自动地显示企业应给予其客户什么样折扣。

Siebel 99还可提供支出报告的信息。Siebel 99中的Workflow能力能够把支出报告直接传送给管理人员，然后报告给财会人员，告诉他们所需支付的费用。管理员设置Workflow的运行规则，Workflow工具可把销售线索传送于相应的销售人员或销售部门。Siebel 99还可以为特殊的功能(如银行的票据交换)提供相应工具。

Vantive Enterprise 8

与另三种方案相比，Vantive Enterprise 8提供了最广泛的平台支持，如Unix、Windows NT、Macintosh，并支持所有当前流行的关系数据库，如Oracle、Microsoft SQL Server、Sybase以及Informix。Vantive Enterprise配有一个由第三方提供的、名为Calico的市场推销百科全书，使销售人员实现对销售信息（如产品价格、与销售相关的图像资料以及与信息网点的连接情况）的共享。对百科全书所进行的任何改变，都可自动告知每一销售人员。信息能够按不同的类型以不同的窗口显示。

对于那些销售状况较为复杂的公司来说，Vantive Enterprise为它们捆绑了Trilogy，这个软件在配置引擎领域中居主导地位。这一产品还拥有一系列性能良好的工具，如它的Find Similar模块可分析过去的销售线索，并能够提供企业业务为何出现盈亏的信息，以使销售人员更好地考察与管理当前的销售状况。为了创建一个由经验丰富的销售人员组成的销售队伍，Find Expert模块向企业提供了可在企业内部寻找销售专家的能力。

Capture Insight模块能够从在线信息网站收集竞争对手的信息，这一能力类似于Siebel 99的Active Briefings。

Baan Front Office 98.4

迄今为止，Baan一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的美国全国性的制造公司。因为目前中间市场公司正在迅速增长，今后Baan、将更多地瞄准于这些中间市场公司。与其他CRM方案相比，Baan Front Office不同之处在于它的每一模块都是由Baan自行开发的，升级与支持比那些采用第三方工具的CRM系统容易。因为渐进式的开发能够很容易地通过Web进行，因此管理人员通常喜欢渐进式的系统开发。然而令人遗撼的是，Baan Front Office仅支持Microsoft的Internet Explorer。

Baan Front Office能够很容易地与Baan ERP以及其它主要的ERP工具（如那些来自SAP和Oracle的工具）集成。我们使用Baan Front Office完成了一个捕获销售线索、电话确认、提交来自市场推销信息库的产品数据以及使用配置工具Baan Configuration确立销售额的全过程。

Baan Configuration工具可提供良好的映像和视频功能。我们还使用Baan Front Office的Baan Proposal模块生成了一个8页的销售建议，并确立了一份定单，从而成功地达成了一笔交易。使用BaanERP应用，这一定单被复制于一个完整的模拟工厂。ERP负责具体的财务、制造以及销售过程，以完成整个产品的销售周期。

Onyx Customer Center 4.0

Onyx Customer Center 4.0来自Onyx软件公司，这一产品也提供了与其他流行产品同样的特性。Customer Center是一个定制化的方案，特别适合于那些没有太多程序设计需求的公司用户。

Customer Center的主要用户是各行业中快速增长的全球性企业，已遍及22个国家。它声称自己所提供的方案与其他方案一样，均可快速地实现，特别适用于具有Microsoft后端办公应用的企业办公室。Customer

Center还包括许多其他特性，例如市场推销百科全书(Onyx Encyc)和配置引擎。Customer Center完整的CRM方案投放市场时将集成有Trilogy配置引擎(与Vantive一样)。Onyx还可向销售人员提交面向具体行业的销售方法和使用接口。