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| 标题 / 缩略图 / 摘要 | 发布时间 |
| ERP与CRM的整合 | 2009-09-11 |
| 作者：李 蓓 在前面的几篇文章中，我们分别探讨了CRM（客户关系管理）对企业文化的影响、宏观电子商务与CRM的联系与区别、CRM的设计从何开始以及呼叫中心在一个整合的CRM应用中的角色等话题，在本系列的最后，我们再来看看CRM的难点也是 | |
| 谈谈呼叫中心 | 2009-09-11 |
| 作者：李 蓓 在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（call center）是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用。 为什么CRM包括呼叫中心（call center | |
| CRM与电子商务 | 2009-09-11 |
| 作者：李 蓓 ----当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从"批量生产"转变为"批量定制"的手段都可以容纳到"电子商务"的范围中，CRM在其中只是一个子集。 ---- 在与内地企业洽谈C | |
| CRM中的客户关怀与客户满意 | 2009-09-11 |
| 作者：田同生 CRM中的管理思想来自市场营销理论 从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场营销理论中 | |
| CRM能给企业带来什么？ | 2009-09-11 |
| 随着信息技术的飞速发展，先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接影响了企业的竞争能力。ERP（Enterprise Resource Planing即企业资源规划）管理软件的侧重点是对企业内部的业务流程进行管理，但现在 | |
| 客户关系管理的策略 | 2009-09-11 |
| 作者：张云鹏 十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO在即，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM，不 | |
| CRM的成功要素 | 2009-09-11 |
| 美国艾克认为，真正的CRM系统应该是完整的、统一的，就"技术应用层面"而言，CRM包括4个方面：处理流程自动化、客户服务中心、网上互动和资料分析。 CRM的成功要素有哪些？应该用哪一种数据挖掘工具？或是应该用哪个厂商的软件？提 | |
| CRM：简单就是美 | 2009-09-11 |
| 许多企业(约占所有实施客户关系管理战略的企业的50%)的选择之所以以失败告终, 其中最主要的原因就是, 他们为企业的销售人员选择了过于复杂的CRM系统。Prime Advantage的成功, 在于他们选择了一个十分简单的CRM方案。简 | |
| CRM—21世纪企业赢得客户和市场的桥头堡 | 2009-09-11 |
| 作者：陈兵兵 一、CRM是市场竞争的必然产物 在80年代中期，企业面临着激烈的市场竞争，全世界范围内的企业都在经 历一场深刻的变革，许多企业开始实施企业重组工程，以期降低成本并提高效率和竞争能力。而当时企业重组提出的口号的是：以经 | |
| CRM识真金 ——如何看清客户 | 2009-09-11 |
| 对任何企业来说，不同的客户带来不同的利润回报，具有不同的价值。因此，为了在维持低成本的前提下获得高回报，企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分，以下是一些CRM厂商(如艾克)建议的做法和观点。 最近 | |
| 接近客户就是接近成功 | 2009-09-11 |
| 客户关系管理（CRM）继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天，“客户关系”作为企业生存面临的最基本的管理问题，已经成为最重要的挑战。 电子商 | |
| ERP的领跑者谈CRM ——SAP对实施CRM的经验之谈 | 2009-09-11 |
| 作者：田同生 2000年岁末，据英国《金融时报》有关"2000年全球声誉最高公司"的排名，SAP以骄人业绩位列第30名，是前30名中仅6家信息技术公司之一。在30家全球声誉最高的公司中，有28 家都是SAP的成功用户，覆盖电器电子、信息技 | |
| 呼叫中心，风景这边独好 | 2009-09-11 |
| 作者：郭晨东 作为Call Center & CRM China 2001展会的前奏，历时六个月的全国性呼叫中心巡回研讨会在5月份来到了它的第三站——广州。值此站研讨会举办之际，应当地一些厂商的邀请，笔者有幸在广州和深圳两地做客、参观 | |
| 国内CRM市场以需求为先 | 2009-09-11 |
| 自1997年开始，全球CRM市场一直处于爆炸性的增长之中。根据IDC的调查报告，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并以30%的速度在增长，2004年将会超过121亿美元。国外CRM市场经过几年的发展，已经处于比较成熟的阶段。 | |
| 各行业对CRM的需求 | 2009-09-11 |
| 银行实施CRM讲究个性化服务 从现在和将来商业银行所面临的市场环境来看，实施以客户为中心的数据仓库决策支持系统，对银行业现在和未来的发展产生深远的影响，且具有重大的战略意义。 银行现有的信息系统已经存储大量的客户档案和交易明细在不同的 | |
| 网络时代的客户忠诚 | 2009-09-11 |
| 李健 编译 无论是在互联网发展热潮中成长起来的“网络公司”，还是在e化趋势推动下转型的“传统企业”，几乎没有谁怀疑网络时代的到来。在网络时代，任何企业与客户的距离只隔着一个“鼠标”。客户可以非常方便地走近或者离开你，客户也可以快速地影 | |
| 国内CRM需求调查 | 2009-09-11 |
| 作者：罗树忠 我们在今年3月份开始用一个月的时间，对CRM的市场需求进行了一次调查，调查的主要在“中国营销传播网”上进行，考虑到这个网站在营销界的卓越地位，同时在3月，这个网站在全国大报上的广告投放量不少于10次，所以我们认为这次调查 | |
| e时代如何提升客户满意度 | 2009-09-11 |
| 作者：呼延 顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。 | |
| 客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 | 2009-09-11 |
| 作者：王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又 | |
| CRM行业的三个问题 | 2009-09-11 |
| 作者：杨丽 时机问题:CRM与比基尼 如果在20世纪80年代初，有人拿着比基尼在大街上叫卖，相信非但卖不出去，恐怕还会被当做卖色情用品给“教育”一番。在满大街穿蓝色中山装、扣风纪扣的环境里，比基尼简直可算是洪水猛兽。然而时过境迁，今天 | |